Инструменты LAM (Loss Avoidance Methodology).

Название:

LAM management pyramid – пирамида управления.

Кратко:             

Объясняет, что все, что происходит лично с вами и в вашем бизнесе, происходит на четырех последовательных, взаимосвязанных уровнях. Которые легко представить в виде пирамиды, состоящей из четырех уровней. В основании пирамиды – уровень действий. Далее – уровень событий, выше – уровень параметров и на вершине – уровень правил. Важно для понимания на каком уровне вы выявили проблему. Решение всегда на верхних уровнях.

Подробно:

Для того, чтобы понять в чем истинная причина какой-либо проблемы, критически важно её выяснить. Пирамида управления – показывает, что достаточно обладать пониманием ситуации на четырех уровнях. Правила – параметры (KPI) – события – действия.  Например, вы не получили ответ на свое письмо – это уровень событий, по причине не верно указанного обратного адреса – это уровень действий, что привело к потере прибыли в размере ХХ USD – это уровень параметров. И все это произошло из-за нарушения закона Коммуникации и Компетентности – а это уже уровень правил.

Вы выявили проблему на уровне события, не получили ответ на отправленной письмо. Вы определили причину на уровне действий – не верно указанный отправителем обратный адрес. Как сделать так, чтобы эта проблема больше не возникала? Простой ответ – наказать того, кто ошибся. Приведет ли это к 100%-му исключению такой ошибки в дальнейшем? На какое-то время, у наказанного исполнителя – наверное да, но системно – проблема может повториться как у этого-же исполнителя, так и у любого другого.

Решение надо искать не на уровне выявленной причины, а на уровнях выше. Если ввести правило, что вся внешняя переписка происходит на фирменном бланке, и в электронной почте у всех стоит подпись по шаблону с корректными контактными данными, то вам удастся на 100% (параметр) исключить отправку корреспонденции с ошибкой в адресе (событие).

Теперь, представьте, что вы принимаете участие в реализации действий, которые никак не влияют на достижение целей по релевантным событиям. Вам поручено собрать информацию по рынку кормов для животных, когда ваша компания занимается продажей электроники! Зачем?

Правило верхнего уровня – бизнес должен быть эффективным и рациональным. Любое действие, событие, параметр и правило принимать участие в формировании прибыли. У вас должно быть понимание как. И если вы обнаружите, что то, что вы делаете никак не связано с влиянием на прибыль – вероятность того, что вы заняты чем-то неэффективным и не рациональным для бизнеса – близка к 100%. Вы тратите ресурсы свои и компании, для того, что компании совсем не надо.

Соответственно, чтобы понять в чем причина, необходимо выстраивать причинно-следственные связи затрагивающие все уровни пирамиды управления. В таком случае, вам удастся ничего не упустить.

Ваш заведующий складом, с целью качественной и своевременной отборки всех заказов, ввел правило, ограничив время приема заказов 16:00. Заказы полученные после 16:00 – будут отбираться и отправляться только н следующий день. Вроде как все верно. Склад не резиновый. Но, если учесть, что это привело к отказу части клиентов от своих заказов, то появляются параметры для оценки. Что выгодно компании, а что нет?

Для менеджера любого уровня, критически важно уметь определить на каком уровне возникла проблема, на каком находиться причина и на каком надо искать решение.

Вывод:

Знание и применение пирамиды управления, дает вам возможность не только верно классифицировать выявленную проблему и установить ее причину. А и найти именно то решение, которое будет наиболее эффективным и рациональным.

© Филянин С.

02.2026г.