Відмінність дорівнює красі!

                                                                                                  “Краса видна в тому, що є красивим”

Ральф Волдо Емерсон

     Досить часто доводиться стикатися з негативною реакцією людей на те, з чим вони раніше не зустрічалися. Значно спокійніше, коли твоє оточення звичне і незмінне. Ті ж люди, ті ж предмети інтер’єру, ті ж книги й фільми. У стабільному і незмінному світі нам потрібні стабільні і незмінні реакції. І якщо ми вже до цього світу пристосувалися, звикли, то будь-яке відхилення від норми, будь-яка відмінність спочатку буде сприйматися в штики.

     Проте важко сперечатися з тим фактом, що якби нічого не змінювалося, якби завтрашній день був схожий на сьогоднішній і вчорашній як дві краплі води, то, скоріш за все, ми й досі залишалися б у вигляді супу з найпростіших клітин і амінокислот.

     Гарним ми сприймаємо те, що нам подобається, що підходить, що викликає відчуття задоволення, радості, тепла, додаткової енергії. Красиве хочеться повторити, поруч з красивим хочеться бути, красивим хочеться володіти, на красиве хочеться бути схожим.

     Мій хороший друг, Юрій, працює менеджером у великій виробничій компанії. У його зону відповідальності входить планування виробництва. У підпорядкуванні 10 співробітників. А на підприємстві працює понад 4000 осіб. Його кредо: “Усе має бути передбачено”. Робота складна, вимагає уважності, педантичності, аналітичних здібностей, уміння працювати з великими обсягами даних. Будь-яка зміна потребує перерахунку величезної кількості цифр. Деякі процеси тривають по пів року. Коли ми з ним зустрічаємось, з чого б не почалася розмова, рано чи пізно вона переходить до проблем на виробництві. Я маю певний досвід у вирішенні виробничих проблем і неодноразово пропонував свою допомогу. Але ж як може людина ззовні, не посвячена в суть подій, не знаючи тонких специфічних нюансів, не займаючись цією роботою 24/7, чимось допомогти? Зустрітися, поговорити — це ще куди не йшло, а от радитися — скоріше ні.

     Так було й під час останньої зустрічі. Почали з ним про успіхи наших спортсменів на Олімпіаді, а дійшли до того, що виявляється, на виробництві Юрія не виконано план продажів, і оскільки виробництво відпрацювало як і планувалося, утворилися величезні запаси готової продукції, у якій відповідно заморожені оборотні кошти, що природно призвело до касового розриву та затримки з розрахунками з контрагентами. А оскільки кредитна лінія виявилася повністю вибраною і овердрафт завантажений, частина постачальників, яким не заплатили вчасно, заблокували постачання. І як же в таких умовах можна коректно планувати! Як якісно виконувати свою роботу! Виходить некрасиво!

     Знаючи, що прямі професійні поради Юрій від мене не приймає, я вирішив спробувати допомогти, ставлячи уточнювальні (розпаковуючі) запитання.

Я: — Ти бачиш, що проблема виникла через помилку планування, допущену твоєю командою?

Юрій: — Ні звісно. Це все продажі, вони некеровані, ніколи не можуть точно сказати скільки і чого їм треба. З ними неможливо робити точні прогнози.

Я: — А коли продажі давали свій останній прогноз?

Юрій: — Як і всі підрозділи в грудні минулого року, перед процесом бюджетування. У нас діє чіткий бізнес-процес планування, і річний план — це закон. Він не змінюється! Всі повинні виконувати свої зобов’язання.

Я: — Тобто остання інформація від продажів щодо їхніх планів була більш ніж півроку тому?

Юрій: — Так.

Я:  — Наскільки їхній прогноз був точним за підсумками вже минулих місяців?

Юрій: — Яка там точність. Вони жодного разу не виконали план. Як почали з відставання “-10%” у січні, так і скотилися зараз вже до “-35%”.

Я: — А як вони пояснюють свої втрати?

Юрій: — Я особливо не питав, але чув, що з’явився якийсь новий технологічний конкурент, який випускає більш просунутий аналог, ще й дешевше ніж у нас на 25%.

Я: — Ви, мабуть, якось відреагували на появу конкурента?

Юрій: — Та ні, конкуренти й раніше з’являлися, але це ніколи не призводило до суттєвих втрат. Ми подумали, що це продажі просто недопрацьовують зі своїми клієнтами.

Я: — Виходить, що якщо продажі конкурента призвели до таких суттєвих втрат і запустили ланцюжок негативних наслідків, які зачепили все підприємство, то ця ситуація — відрізняється від попередніх?

Юрій: — Виходить, що так. Такого у нас ще не було.

Я: — Як я зараз розумію, твоя компанія зіткнулася з необхідністю змінити низку усталених процесів у частині оцінки ризиків та бюджетного планування? Адже якби, наприклад, у вас був процес виявлення та оцінки конкурентних ризиків, згідно з яким будь-який конкурент, що забирає у вас понад 10% продажів, потребує негайної реакції як у продажах, так і плануванні, то сьогоднішньої ситуації могло б і не виникнути?

Юрій: — Схоже, ти маєш рацію! Ми занадто повірили у власну силу та стабільність, перестали помічати те, що відрізняється від звичної картини. Виходить, що ми просто проігнорували ту інформацію, яка вела нас до необхідності щось змінювати.

Я: — Дуже радий, Юро, що ти сам дійшов до такого висновку. Сподіваюся, твоє керівництво тебе почує. І вам вдасться знайти рішення для адекватної реакції та повернення як ринкових позицій, так і нормалізації бізнес-показників.

Юрій: — Я, мабуть, прямо зараз організую з ними зустріч. У нас є і чудові доробки по функціоналу, і маржа дозволяє зробити агресивне ціноутворення, а ще й цього конкурента ми теж у змозі купити. Вибач, поспішаю. Відмінності треба помічати, враховувати і використовувати. Дякую за бесіду!

     Ми всі різні, з різним досвідом, переконаннями, компетенціями, цінностями. Я і Юрій — різні. Ми дивимося на навколишній світ і по-різному бачимо одне й те саме. Хтось їде у купе вагона, а його сусід їде до своєї мрії. Хтось бачить дерев’яний стіл, а хтось уявляє ліс, у якому стояв розлогий дуб. Вміння помічати, розуміти та використовувати на свою користь відмінності розширює нашу картину світу. Дозволяє побачити її ближче, зрозуміти глибше, уникнути прикрих промахів. Треба користуватися досвідом тих, хто його вже здобув. Вони теж доклали чимало зусиль, перш ніж його отримали. Треба вміти не ігнорувати й не відштовхувати те, що нам поки що не зрозуміло чи незвично, а бачити в цьому красу!

     Переходьте від стану несвідомого споживача інформаційних потоків до усвідомленого та критичного сприйняття реального світу.

Успіхів!

Команда 3С бажає вам глибокого Саморозвитку,

успішної Самореалізації та

істинної Самоідентифікації!